Assistance à distance : Matelex lance l’accompagnement vidéo en réalité augmentée.

Nous avons tous connu ce moment là : vous avez une question et besoin d’une réponse immédiate, adaptée à votre contexte. Vous passez alors un appel et tentez d’expliquer votre problématique et envoyez des photos en parallèle, pour que votre interlocuteur saisisse mieux votre demande. Cela prend du temps, de l’énergie, et vous n’êtes pas certain d’avoir donné assez d’informations. Résultat : vous avez passé 10min au téléphone et n’avez toujours pas la réponse tant attendue.

Pour gagner du temps et être plus efficace, l’assistance vidéo via smartphone ou tablette est maintenant disponible. Qu’il s’agisse d’un simple doute ou que vous ayez besoin d’être guidé pas à pas, la réalité augmentée permettra au support technique Matelex de mieux cerner votre besoin, pour y apporter la réponse la plus adaptée.

Comment ça fonctionne ?

Grâce à l’application mobile TeamViewer Pilot, vous partagez votre caméra en direct avec votre interlocuteur. Vous pouvez vous déplacer, zoomer, et devenez les yeux du support technique. Ce dernier peut alors vous répondre, mais aussi annoter l’image, en sélectionnant des éléments, ou pointant à l’aide d’une flèche la zone sur laquelle intervenir.

Pas besoin de lunettes ni d’un logiciel dédié, une simple application mobile suffit. Disponible sur App store et Google Play, cette application s’installe en 2 clics. Lancez-là et indiquez à votre interlocuteur le code qui s’affiche à l’écran. Voilà, vous êtes prêt, et en direct ! Le partage vidéo optimisé selon la qualité de votre connexion et vos échanges sont sécurisés.

Vous souhaitez inviter votre collègue à participer aux échanges ? Ajoutez un nouvel utilisateur à votre session en lui envoyant un simple lien par sms. Vous pouvez également enregistrer la session pour la partager ou bien faire un arrêt sur image pour prendre une capture d’écran. C’est simple, rapide et efficace.

Une intervention prévue prochainement ? Un DNI à installer, un contrôle annuel à réaliser ou alors une simple question ?